FAQ


Qu’est-ce que « Atelier Fu » ?

Atelier Fu est une entreprise artisanale suisse spécialisée dans la création et la commercialisation de machines de tatouage, objets de coutellerie, articles de self-défense, accessoires et prototypes. 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Atelier Fu vous garantit une sécurité totale lors de vos achats :
lorsque vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité sur notre site, ces informations sont instantanément cryptées grâce à la technologie « SSL » de cryptage des informations. Cela signifie que vos coordonnées bancaires n’arrivent jamais sur notre site et sont automatiquement supprimée après le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Si l’article est en stock, nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande. Cette dernière est habituellement livrée sous 10 à 15 jours ouvrés. S’il s’agit d’un article sur-mesure ou d’un commande spéciale, les délais de livraison varient en fonction du travail à effectuer.

Quels sont les moyens de paiements disponible ?

Vous pouvez régler vos achats avec une carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), via Paypal ou avec un compte Apple Pay. Vous serez prélevé le jour de la commande. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: info@atelierfu.com

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l’adresse email info@atelierfu.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument et les frais d’expédition sont toujours offerts après 130CHF d’achat.

Est-il possible de demander un échange ou/et un remboursement ?

Oui, bien que nos articles aient été soigneusement confectionnés afin de vous apporter entière satisfaction, vous pouvez échanger ou/et vous faire rembourser un produit si vous n’êtes pas totalement convaincu. Vous disposez du délai de réflexion de 15 jours prévu par la loi pour nous le(s) retourner et demander un remboursement. Pour cela, l’article ne devra être ni utilisé ni démonté.

Est-il possible de modifier ses coordonnées ?

Une fois votre compte créé et après vous être identifié, vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique « Votre compte ».